Was tun, wenn es während oder nach der Unterschrift des Mietkautionskontos nicht weitergeht?

Damit du dein Mietkautionskonto erfolgreich unterschreiben und abschließen kannst, ist es wichtig, dass du den Unterschriftsprozess korrekt durchläufst. Hier findest du ein paar Tipps, die dir dabei helfen:

1. Reihenfolge beachten: Beginne immer mit der Authentifizierung bei Namirial. Erst wenn du dich erfolgreich mit deinem Ausweis identifiziert hast, kannst du die Vertragsdokumente von Instabank einsehen und per SMS-Einmalcode unterschreiben.
2. Fenster schließen bei Änderungen: Wenn du Änderungen an deinem Mietkautionskonto vornimmst, z. B. neue Daten speicherst, schließe bitte alle zuvor geöffneten Fenster mit bereits gestarteten Unterschriftsprozessen. Starte den Vorgang anschließend mit dem neuen Button neu.
3. Wartezeit nach der Authentifizierung: In manchen Fällen muss deine Identität manuell überprüft werden. Das kann bis zu 5 Minuten dauern. Bleibe in dieser Zeit auf der Seite, bis es automatisch weitergeht.
4. Unterschriftsprozess selbst erneut starten: Falls du das Gefühl hast, dass du im Unterschriftsprozess festhängst, kannst du den Vorgang selber neu starten. Auf der letzten Seite in SmartMiete, findest du in einen roten Button mit der Aufschrift „Zurück und Unterschrift abbrechen“. Dies löscht deine Angaben nicht. Wir empfehlen, mindestens 20 Minuten zu warten, bevor du das tust. Falls du nicht mehr auf der Mietkautionsseite bist, kannst du einfach über deine Aufgaben in der Übersicht erneut darauf zugreifen.
5. Erfolgreicher Abschluss: Wenn du alle Dokumente erfolgreich unterschrieben hast, wirst du automatisch zurück zu SmartMiete weitergeleitet. Dort wird die Kontoeröffnung bestätigt und du erhälst Informationen über die nächsten Schritte. Dein Mietkautionskonto wird nun auch über das Seitenmenü unter "Mietkautionskonto" sichtbar.
6. Prüfe, ob dein Mieter schon seinen Teil geleistet hat: Um das Mietkautionskonto offiziell zu eröffnen, muss dein Mieter seine Daten geprüft und ergänzt haben. Davor kann keine Einzahlung geleistet werden. Wir haben ihn zu diesem Zeitpunkt bereits über die von dir angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert. Bitte erinnere ihn ggf. daran, seinen Posteingang und auch den Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn du denkst, die falsche E-Mail-Adresse angegeben zu haben, melde dich gerne beim Support.

Falls dir dies nicht weiterhilft, melde dich gerne bei unserem Support.